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Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern Bestellungen in ganz Deutschland
Gibt es Lieferungen in andere Länder?
Ja, Lieferungen in die baltischen Staaten (Lettland, Litauen, Estland) sind über die Website lokumdokya.eu möglich.
In andere Länder ist eine Lieferung nicht verfügbar.
Was kostet die Lieferung?
- Bei Bestellungen bis €60: €6,99
- Ab €60: kostenlos
Mehr Details zur Lieferung 👉 hier
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 4-5 Tage.
Mehr Details zur Lieferung 👉 hier
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay sowie Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
Ist die Bezahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja. Alle Zahlungen sind durch ein SSL-Zertifikat geschützt und werden über die Plattform Stripe abgewickelt.
Wir sehen, speichern oder verarbeiten Ihre Kartendaten nicht - sie werden verschlüsselt und ausschließlich bei Stripe gespeichert.
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, geben Sie die vollständige und korrekte Lieferadresse an und schließen Sie den Kauf mit einer Online-Zahlung ab.
Muss ich ein Konto erstellen?
Eine Registrierung ist nicht erforderlich: Sie können als Gast bestellen oder optional ein Kundenkonto anlegen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte schreiben Sie uns so schnell wie möglich über WhatsApp
Wenn es noch möglich ist, helfen wir Ihnen gerne.
Für solche Änderungen wird eine zusätzliche Gebühr gemäß Preisliste erhoben.
Produkte
Wo finde ich Zutaten, Herkunftsland und Nährwerte?
Alle Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt.
Wir stellen sicher, dass nach Erhalt der Bestellung eine Resthaltbarkeit von mindestens 1 Monat gewährleistet ist.
Wie soll ich die Produkte lagern?
Bitte beachten Sie die Hinweise auf der Produktseite.
Grundsätzlich: kühl und trocken, ohne direkte Sonneneinstrahlung und in geschlossener Verpackung lagern.
Eine Lagerung im Kühlschrank ist nicht erforderlich.
Ausnahme: Oliven - geschlossene Gläser können ungekühlt gelagert werden, nach dem Öffnen jedoch nur im Kühlschrank.
Rückgaben und Probleme mit Bestellungen
Können Produkte zurückgegeben werden?
Leider können Lebensmittel nicht zurückgegeben werden
Was tun, wenn Artikel fehlen?
Jeder Bestellung liegt ein Lieferschein mit Markierungen und Anweisungen bei, auf dem genau beschrieben ist, was zu tun ist.
Geschenke & Gutscheincodes
Wie werden Geschenke bei Bestellungen angerechnet?
Geschenke werden automatisch in den Warenkorb gelegt, sobald die jeweilige Bestellsumme erreicht ist.
Kann ich mehrere Gutscheincodes gleichzeitig verwenden?
In der Regel nur einen. Falls das System mehrere Codes akzeptiert, können diese auch kombiniert werden.
Support
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nur über WhatsApp:
- Am Desktop befindet sich das WhatsApp-Symbol rechts neben der Suchleiste
- Auf mobilen Geräten direkt unter der Suchleiste
Gibt es andere Kontaktmöglichkeiten?
Bitte schreiben Sie ausschließlich über WhatsApp.
Anrufe, Sprachnachrichten und SMS werden nicht angenommen (sie werden automatisch blockiert).
E-Mail - Support wird nicht angeboten - alle Anfragen bitte nur über WhatsApp